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原携程COO创业,「华客科技」完成近亿元A轮融资

6月8日消息,据36氪报道,CEM解决方案供应商「华客科技」宣布完成近亿元A轮融资,投资方目前暂不方便透露。本轮融资由穆棉资本担任独家财务顾问。

华客科技」成立于2019年,是从服务运营角度切入的CEM厂商。之所以从服务运营角度切入,与团队背景有关。创始人兼CEO孙茂华女士是原携程集团COO及原酒店大住宿事业群CEO,在高质量服务运营和电商平台管理上有20多年的经验,并具备千亿级业务操盘经验,团队创造了连续六年复合年增长率超30%的业绩。

目前「华客科技」提供Saas产品化的标准解决方案:首先,通过极联云——云端呼叫中心系统收集即时通信数据及内容,获得线索;其次,结合客户的反馈评价及其客户体验维度,通过CEM体验中台内置的多行业、多场景模型,实现识别客户情绪,量化客户旅程。而针对大型客户,华客还会提供专项产品+服务解决方案,通过系统性收集,分析,梳理整个用户旅程数据,全方位识别行业及企业存在的问题,并针对性提出改进建议,最终以产品方式落到企业内部运营过程中解决问题。 

「华客」目前主要聚焦于两大行业:一是酒店旅游行业,,二是电商行业,未来也会持续专注于服务链路长,用户体验要求高的企业台类企业。

本轮融资将主要用于产品技术研发以及市场业务拓展等,进一步巩固市场地位。

(来源: 投资界 公众号ID: PEdaily2012)

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